Regras de uso do serviço.
Última atualização: 30 de maio de 2026
1. Aceitação
Ao contratar a Lena, você ("Cliente") declara que leu e aceitou estes Termos e a Política de Privacidade. O serviço é prestado por AVERSE TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 63.832.744/0001-92 ("Lena").
2. O que é o serviço
A Lena é uma assistente de inteligência artificial que, integrada ao WhatsApp do Cliente, responde mensagens, tira dúvidas, qualifica leads e agenda compromissos com base nas informações fornecidas pelo Cliente.
A assistente é assumidamente uma IA. Ela não substitui consultoria profissional (médica, jurídica, financeira) e não toma decisões irreversíveis em nome do Cliente sem autorização expressa.
3. Conta e responsabilidades do Cliente
- Fornecer informações verídicas e atualizadas sobre o negócio (serviços, valores, horários, regras).
- Manter a confidencialidade das credenciais de acesso ao painel.
- Garantir base legal para tratar os dados dos seus próprios clientes (Art. 7º LGPD), incluindo a comunicação adequada de que o atendimento é prestado por IA.
- Não usar a Lena para finalidades ilícitas, fraudulentas, discriminatórias ou que violem direitos de terceiros.
- Não enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) ou em violação às políticas do WhatsApp Business.
4. Planos, preços e pagamento
Os planos vigentes, limites de uso (conversas/mês) e valores estão na página de planos. A cobrança é mensal, antecipada, no dia da contratação. Há uma taxa única de implantação conforme o plano escolhido, cobrada na assinatura.
Excedente: conversas além do limite mensal são cobradas conforme tabela vigente, comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência em caso de mudança.
Atrasos: pagamento em atraso superior a 10 dias pode resultar em suspensão do serviço.
5. Cancelamento
O Cliente pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade. O cancelamento entra em vigor ao fim do ciclo de cobrança já pago. Não há reembolso de valores proporcionais já pagos, salvo descumprimento contratual de nossa parte.
6. Disponibilidade e suporte
Buscamos uma disponibilidade mensal de 99,5%, excluídas: manutenções programadas (comunicadas com antecedência), falhas dos provedores de WhatsApp/Meta, eventos de força maior. Indisponibilidades atribuíveis exclusivamente à Lena podem gerar crédito proporcional no ciclo seguinte, mediante solicitação.
Suporte conforme o plano contratado (email, 24h ou no mesmo dia).
7. Limitações da IA
A Lena pode, eventualmente, errar: interpretar mal uma mensagem, oferecer um horário indisponível por defasagem de sincronia, deixar de identificar uma intenção. A assistente foi treinada para reconhecer seus limites e transferir para um humano quando aplicável, mas o Cliente concorda que nenhum sistema de IA é infalível. Em caso de erro com impacto material, atuamos rapidamente para corrigir e mitigar.
8. Propriedade intelectual
O Cliente é dono dos seus dados, sua marca e do conteúdo das suas conversas. A Lena é dona do software, modelos, prompts, fluxos e materiais que disponibiliza. Nada nestes Termos transfere propriedade intelectual entre as partes.
9. Confidencialidade
As partes se comprometem a manter sigilo sobre informações confidenciais a que tenham acesso em razão da prestação do serviço, mesmo após o encerramento do contrato.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total da Lena perante o Cliente fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade. A Lena não responde por: lucros cessantes, danos indiretos, perda de oportunidade, falhas de terceiros (Meta/WhatsApp, provedores de infraestrutura) ou má configuração feita pelo Cliente.
11. Alterações
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por email. O uso continuado após a vigência implica aceitação. Discordando, o Cliente pode cancelar sem ônus.
12. Foro e lei aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
13. Contato
Dúvidas comerciais e operacionais: contato@lena.ia.br
Assuntos de privacidade: dpo@lena.ia.br